En Atelier 25, cada obra es producida bajo demanda, cuidando cada detalle para asegurar una calidad excepcional. Sin embargo, si tu pedido presenta algún inconveniente, estamos para ayudarte.

📦 ¿Recibiste tu pedido dañado o incorrecto?

Si el producto llegó dañado o no corresponde con lo que pediste, podés solicitar un cambio o reembolso dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Por favor, escribinos a [email protected] con:

  • Número de pedido

  • Fotos claras del producto y del empaque

  • Breve descripción del problema

Te responderemos dentro de las 48 horas hábiles para ofrecerte una solución.

🎨 ¿Cambiaste de opinión?

Todas nuestras obras se imprimen especialmente para cada cliente. Por eso, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión o errores al seleccionar el producto, tamaño o marco. Te recomendamos revisar cuidadosamente las opciones antes de confirmar tu compra.

💸 Reembolsos

Si tu devolución es aprobada, el reembolso se procesará por el mismo medio de pago utilizado. Dependiendo de tu banco o proveedor de pagos, puede demorar hasta 10 días hábiles en verse reflejado.

📍 Envíos y devoluciones

 

En caso de que debas devolver un producto, te indicaremos la dirección de envío correspondiente.

Los costos de devolución estarán a cargo del cliente salvo en los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado

  • Recibiste un producto incorrecto

  • Hubo un error de producción imputable a nuestro equipo

 

En cambio, si la devolución se debe a un error del cliente (como seleccionar mal el tamaño, el marco, la fotografía, o ingresar datos incorrectos de envío), o simplemente si cambiaste de opinión, los costos de devolución y cualquier reimpresión correrán por tu cuenta.